Klachtenregeling – FluxTrainingen
Flux Trainingen beschikt overeen klachtenregeling conform de richtlijnen van het CRKBO.
Werkwijze
• Klachten kunnen schriftelijk wordeningediend bij de directie van Flux Trainingen.
• De gegevens van de deelnemer en de inhoud van de klacht worden vertrouwelijkbehandeld.
• Binnen 7 dagen wordt de klacht in behandeling genomen.
• De klacht wordt uiterlijk binnen 2 maanden afgehandeld.
• Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek of afhandeling, wordt ditschriftelijk kenbaar gemaakt, inclusief de reden van uitstel en een indicatievan de aanvullende termijn die nodig is.
• Wanneer de interne klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossingleidt, wordt de klacht aangemeld bij de onafhankelijke derde.
• Zowel de deelnemer als Flux Trainingen kan een geschil aanmelden bij deonafhankelijke derde.
• De uitspraak van de onafhankelijke derde is bindend voor beide partijen.
• Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende 1 jaarbewaard.
Onafhankelijke derde
Marijke Kaper
E-mail: marijke@r-bij.com